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来信、来访、来电管理制度

发布时间：2020-03-14

人民群众来信来访是了解群众的意见、倾听群众呼声的重要渠道，做好信访工作，可以促进医院各项工作更好地开展，为使这项工作制度化、规范化，特制订来信来访工作制度。 1、医院领导要有一名负责同志分管信访工作。 2、院部领导和有关职能科室对各种来访要热情接待，认真听取情况反映，并做好记录，对涉及到服务态度、医院管理方面的意见，在调查研究的基础上妥善处理。 3、做好来信、来电登记，对需处理的问题，有关职能科室经调查核实后作出答复。使信访工作有始有终，件件有落实，事事有交代，实实在在解决具体问题。 4、有关职能科室应维护医患双方的合法权益，公平、公正地处理各类信访事宜。 5、在医院网站设立院长信箱，在门诊综合服务站设立意见箱，由专人每三天开箱一次；各病区设立专门的意见簿，指定专人每天收集意见，对病区内患者的投诉及意见由各科主任及护士长负责及时处理，并给予答复，如需上级部门协调处理的，及时报告相关部门，处理后于一星期内给予答复，并作好记录。