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护理人员行为规范

发布时间：2016-10-28

（一）语言规范 1、日常用语 (l)您好，我是XX病区，您找哪一位，请稍候。 (2)对不起，XX大夫正在查房，XX护士正在做治疗，不能接电话，您有什么事，我帮您转达好吗？或请您留下您的电话。 (3)您们好，欢迎来我们病房指导工作，请多提宝贵意见。 (4)请问，您有事吗，我能帮你做什么？ (5)感谢您的指导，您慢走。 2、急诊室 (1)你哪里不舒服？请您稍候，我去请医生给您检查。 (2)请您不要紧张，很快就会好的。 (3)请您别紧张，我来检查一下伤口，医生马上给您处理，请放心。 (4)请您先挂急诊号，买一本病历。 (5)我叫XXX，有事请您随时叫我。 (6)病人病情危重，我们正在尽力抢救，请您和您的家人配合。 3、一般门诊 (1)请问，您是否来看医生，看哪科？请您把病历和挂号单放在这儿，坐在椅子上，我们会按顺序叫您的名字。 (2)您发热吗？请坐，我给您测一下体温。 (3)您发热，我提前安排给您看，请跟我来。 (4)请各位坐着等候，按顺序就诊。 (5)您需要做检查吗？请到XX地方，取药在XX地方。 (6)对不起，我们只允许一位家属陪同，否则会影响医生的诊治。 (7)您回去后，如果有什么不舒服，请您及时前来就诊。 4、病房用语 (1)接受新病人入院： ▲“小姐（先生或同志等），您好，需要我的帮助吗？” ▲同志，请把住院证和病历交给我．请您别着急，我们马上给您安排床位，医生马上给您检查和治疗。 ▲您好，我叫XXX，是您的责任护士，您有事请找我联系。 ▲我给您介绍一下医院的环境…”’病房的护士长是XXX,您的主治医师、床位医师是XXX，您就住在这张床上，一切都准备好了，让我扶您上床吧。 ▲请您看一下双向承诺书，有不明白的地方请提出。 ▲您刚来，可能不太习惯，过几天就会好的，您有什么要求和困难，请告诉我，我们尽量帮您解决。 ▲同志，病人已经住下，请您放心，我们会尽力照顾好的。 ▲以后，请您在探视时间来看病人，有特殊事情我们会与您联系的，现在您可以回去了。 (2)病房日常工作用语 ▲您现在觉得怎么样，您不舒服吗？要不要请医生看看？ ▲您有什么需要我帮忙的，请告诉我。 ▲XXX，请吃药了，我给您倒好水，请您吃药吧！ ▲同志，请协助我们保持病房的清洁卫生。 ▲我帮您整理一下床头桌，把吃的用的分开放才卫生。 ▲请您把声音放低些，不要影响病人休息。 ▲请原谅，探望时间到了，请您下次再来吧。 ▲同志，对不起，现在不是探望时间，病人正在休息（或治疗） 您有事告诉我，我帮您转告，请您在探视时间来吧。 (3)基础护理工作 ▲做晨间护理：XXX请您下床活动活动，现在我们给您整理床位；请您盖好被子，我们开窗换下空气，免得着凉。 ▲擦床头桌：我给您擦一下床头桌，请您把东西整理一下，有些东西给您放在床头桌里，等用时，您拿出来好吗？ ▲换床单等：XXX现在我给您换清洁床单，请您协助一下；您的头发该洗了，我帮您洗洗，水温合适吗？ (4)做技术操作 ▲给病人做皮试 您是XXX吧！请您坐下，您过去打过青霉素吗？用药有过敏现象吗？我给您做个皮试，请您别紧张。 ▲肌肉注射 您是XXX吧！我给您打针，请您不要紧张。您觉得疼吗？我推的慢点，一会儿就好。 ▲静脉输液 您是XXX吗？现在给您输液，您先上厕所吧。 可能有点疼，请您忍耐一下。 对不起，没扎好，请您原谅，我再给您另外选一个地方扎好吗？请您躺好，一会儿我来看您， 我会及时来给您拔吊瓶的（换液体的）您不用担心。 ▲口腔护理 为了避免口腔内细菌繁殖引起炎症，我给您清洁一下口腔，请您张嘴好吗？ ▲氧气吸入 请您躺好，我给您吸氧，一会儿您就舒服了，请您别紧张，不会有太大痛苦。 ▲检查前：X床XXX，为了……现在给你做XX检查，请别紧张，希望您很好配合（交待如何配合）。 (5)出院 ▲同志，今天您可以出院了。这是您的出院通知单，请您的家人带好预交款收据到住院处办理手续。 ▲您在住院期间有什么意见请留下，服务不周之处请您多包涵，谢谢您。 ▲你回去注意饮食和休息，按时服药，这是我们的服务联系卡，上面有病区和您的主管医生的电话号码，有事请与我们联系，按时来院复诊。 ▲物品都整理好了，让我送送您。一路平安，再见。   （二）技术操作规范 1、严格执行各项操作规程。 2、操作前后对病人要有交待。 3、进行各种护理操作均要使用手推车或治疗盘。   （三）仪表规范 1、佩戴工作帽时，头发不外露，平整清洁，高低适中，工作服整洁无污垢，无落扣。 2、夏季花袖不过工作服，不穿花裤，紧身裤。 3、工作鞋清洁无污垢，不穿有色袜。 4、工作时要求淡妆上岗，不戴耳环，戒指。   （四）一般礼仪规范 1、遇有参观、检查人员，领导到院时要起立相迎，主动热情招呼对方，并配之以微笑的表情， 表示对他人的迎接。 2、迎送客人时要双手自然交叉于腹前，站立于病房或走廊的两侧。做到来有迎声，去有送声。 3、如遇出入门诊、病房或乘坐电梯等等，应客人、病人先行。